¿Qué es un mapa de procesos?

Un mapa de procesos es una herramienta de gestión que se utiliza para representar visualmente el flujo de trabajo de un proceso de negocio y las personas que participan en él. En las empresas, utilizar diagramas permite mejorar los procesos, así como su eficiencia. Por ejemplo, un diagrama permite identificar cuellos de botella, reprocesos, tareas que no agregan valor y otras ineficiencias.

El mapeo de procesos es fundamental en la gestión de procesos de negocio, o BPM por sus siglas en inglés. La principal función de un modelo de procesos es documentar el flujo de las actividades para optimizar y reducir la cantidad de recursos que se invierten en la misma, ya sean costos, tiempos o recurso humano.

Beneficios de la implementación de mapas de procesos

• Identificar posibilidades de mejora
• Mejorar el flujo de información entre departamentos
• Solucionar problemas de eficiencia en los procesos
• Facilitar el seguimiento de actividades
• Mejorar el rendimiento de los colaboradores
• Aumentan la satisfacción en el trabajo
• Definir roles y responsabilidades

Diagrama de flujo

El diagrama de flujo es uno de los mapas de procesos más utilizados en las organizaciones. Es la representación gráfica de un proceso o bien un algoritmo. Son comunes debido a que pueden ser utilizados en una amplia variedad de campos, esto con el fin de documentar, mejorar y comunicar procesos complejos.

El Instituto Nacional Estadounidense de Estándares (ANSI) estandarizó los símbolos que se utilizan en los diagramas de flujo. Los más comunes son:

PSFlow: Software para trazar mapas de procesos

Los mapas de procesos pueden crearse manualmente, sin embargo, el máximo provecho de estos se obtiene cuando se implementa un software que no solo facilita la elaboración del diagrama, sino que permite automatizar los procesos comprendidos en él. Los avances tecnológicos hacen posible la automatización de los procesos de negocio, principalmente en aquellos casos en los que se requiera incrementar la eficiencia, reducir el error humano y definir con claridad roles y responsabilidades.

Tal es el caso de PSFlow, que permite mejorar la productividad y la rentabilidad de las empresas, además de facilitar la gestión de procesos de negocio. PsFlow es una plataforma de automatización de procesos que permite diseñar, automatizar y mejorar procesos que brindan experiencias a los clientes. El software PSFlow permite a las organizaciones ser más competitivas al automatizar procesos de una manera más eficiente, una manera que le permita superar límites y seguir la visión de automatizar cualquier proceso. Lo invitamos a conocer más de nuestro software para la gestión más eficiente y efectiva de sus procesos de trabajo.